Prípadová štúdia drmax.sk

Kto je Dr.Max

Lekárne Dr.Max vznikli v roku 2006 a v súčasnosti patria medzi lídrov na trhu lekární v Slovenskej republike. Zákazníci ich nájdu na viac ako 340 miestach po celej Slovenskej republike, ale aj ako internetovú lekáreň. Lekárne Dr.Max sú v súčasnosti zamestnávateľom pre viac ako 2000 ľudí.

Navštíviť web

Informácie s ktorými v drmax.sk pracujeme:

• Dáta z vernostného programu (minulé nákupy v lekárňach a v online)
• Google Analytics
• Prieskumy medzi zákazníkmi (interné a externé)
• Recenzie na Heureka.sk
• Meranie a vyhodnotenie správania návštevníka z kvalitatívneho hľadiska (napríklad Inspectlet)
• UX analýzy

Konkurenčné online projekty:

• mojalekaren.sk
• pilulka.sk
• pilulka24.sk

Čo neustále sledujeme?

KPI (Key Performance Indicators / kľúčové ukazovatele výkonnosti)

Kvantitatívne aj kvalitatívne ukazovatele:

• Hodnotenie nákupov od zákazníkov
• Dobu vybavenia objednávky
• Návštevnosť stránky
• Obrat
• Počet objednávok
• Priemernú hodnotu objednávky
• Mieru konverzie obchodu (rozdelenú na jednotlivé zdroje)
• Trhový podiel
• Hrubý zisk
• PNO
• Hlavné nákupné kategórie / čo ľudia nakupujú
• Šírku sortimentu
• Počet riadkov na objednávke
• Opakované nákupy / lojalitu zákazníkov

Ako sa nám spolupracuje s bart.sk?

• Spoločne sme dizajnovali už našu druhú verziu eshopu. Spoločnosť bart.sk sme si vybrali ako partnera vďaka skúsenostiam a poznaniu potrieb našich zákazníkov.
• Technicky veľmi dobre zvládajú prepojenie na všetky naše interné systémy (sklad, účtovníctvo a vernostný systém).
• Penetračné testy odhalili niektoré zraniteľnosti, ktoré nemali zásadný dopad na náš obchodný model a boli odstránené ešte pred spustením eshopu.
• Počas celej doterajšej doby spolupráce musím oceniť dodržiavanie termínov dodania prác a dohodnutých rozpočtov.
• Prevádzka eshopu na ich serveroch je bezproblémová a nevnímame výpadky, ktoré by mali dosah na náš obchodný model.
• Určite by mali ešte zlepšiť celý proces testovania svojej práce a minimalizovať tak chybovosť pri spúšťaní nových funkcionalít.