Spoznajte interný nástroj, ktorý zjednodušuje a zefektívňuje internú komunikáciu a riešenie problémov v sieti lekární Dr.Max.
Sieť lekární Dr.Max vznikla v roku 2006 a dnes patrí medzi najväčších hráčov v oblasti predaja farmaceutických produktov a zdravotníckych pomôcok v celej Európe. Prevádzkuje viac ako 3 000 lekární v 17 krajinách, vrátane Slovenska, kde má vyše 340 pobočiek a silnú online prítomnosť. Vďaka tomu sa stala aj jedným z najväčších zamestnávateľov v tomto sektore, pričom v celej Európe zamestnáva viac ako 20 000 ľudí.
Zamestnanecký portál spoločnosti Dr.Max slúži ako hlavná platforma pre internú komunikáciu a správu. Umožňuje zamestnancom prístup k aktuálnym informáciám, ako sú novopublikované články, dotazníky či dôležité dokumenty potrebné pre ich každodennú prácu. Portál zároveň poskytuje jednoduchý prístup k interným a externým aplikáciám, čo uľahčuje každodenné procesy pre personál lekární aj centrálne kancelárie.
Jednou z kľúčových funkcií portálu je helpdesk, ktorý zabezpečuje správu tiketov a podporu v reálnom čase. Tento systém umožňuje zamestnancom nahlasovať problémy priamo príslušným oddeleniam, čím zjednodušuje a zrýchľuje proces riešenia požiadaviek.
Zamestnanci Dr.Max pravidelne čelia rôznym problémom, od drobných porúch na pobočkách, ako sú nefunkčné zariadenia, až po závažnejšie technické problémy ohrozujúce chod lekárne. Aby sa zefektívnil proces riešenia týchto problémov, Dr.Max nás oslovil s požiadavkou helpdesk vylepšiť.
Navrhli sme integráciu služby ServiceNow, ktorá zabezpečuje správu tiketov, umožňuje prehľad ich stavu, a riešenie interných aj externých požiadaviek.
Na splnenie požiadaviek bolo potrebné vyriešiť nasledovné kroky:
Zamestnanci môžu rýchlo nahlasovať technické a prevádzkové problémy, ako napríklad nefunkčné zariadenia v lekárňach či iné technické poruchy, priamo cez helpdesk. Každý tiket je priradený príslušnému oddeleniu, ktoré sa okamžite zaoberá riešením problému, čím sa minimalizujú výpadky v prevádzke.
Správcovia tiketov môžu pomocou rozšírených filtrov vyhľadávať a spravovať tikety na základe názvu, čísla tiketu, statusu alebo typu. Tabuľka zobrazuje prehľadne všetky relevantné údaje a správcovia môžu meniť stav riešenia, pridávať komentáre a priraďovať riešiteľov prostredníctvom prepojenia s Active Directory.
Administrátori majú možnosť vytvárať a upravovať typy tiketov, pričom môžu priradiť manažérov pre každú kategóriu na základe údajov z Active Directory. Notifikácie sú manažérom zasielané automaticky prostredníctvom emailu, čo zaručuje promptné riešenie každého tiketu.
Technológie
