Prípadová štúdia eurobus.sk

Ciele projektu

Klient nás oslovil s požiadavkou na náhradu ich staršieho systému za nové, moderné riešenie, ktoré by zjednodušilo proces predaja cestovných lístkov a umožnilo jednoduchšiu správu rezervácií. Cieľom bolo vytvoriť efektívnejší systém, ktorý by zahŕňal:

• Zrýchlenie nákupného procesu: Bolo potrebné skrátiť čas, ktorý zákazníci strávia nákupom lístka, vrátane zjednodušenia krokov pri rezervácii a platbe.
• Integráciu API: Klient chcel prepojiť nový systém s ďalšími službami alebo partnermi prostredníctvom samostatnej API služby, ktorá by zabezpečila flexibilitu pre budúce rozšírenia.
• Implementáciu responzívneho dizajnu: Nové riešenie malo byť plne responzívne, aby používatelia mohli ľahko nakupovať lístky aj na mobilných zariadeniach.

Ako sme postupovali?

• kritických bodov: Identifikovali sme najväčšie problémy starého systému, ako napríklad neprehľadnosť a chýbajúcu responzívnosť, ktoré brzdili používateľský zážitok.
• Formulácia požiadaviek: Na základe identifikovaných problémov sme v úzkej spolupráci s klientom definovali špecifikácie pre nové riešenie, ktoré zahŕňali modernizáciu dizajnu, zrýchlenie procesu nákupu a zavedenie API.
• Grafický návrh (wireframe): Vytvorili sme konceptuálny wireframe, ktorý nám umožnil detailne rozpracovať všetky kroky používateľského procesu od výberu lístka až po platbu.
• Prispôsobený dizajn: Na základe wireframu sme pripravili dizajn na mieru, ktorý reflektoval potreby klienta aj cestujúcich. Dizajn bol optimalizovaný pre všetky zariadenia, vrátane mobilných.
• Špecifikácia API: Spolupracovali sme s externým dodávateľom, ktorý zabezpečil dodanie API, čo umožňuje prepojenie eurobus.sk s ďalšími systémami.
• Programovanie: Po dokončení API sme prešli k samotnému vývoju novej aplikácie, pričom sme implementovali všetky požadované funkcionality pre používateľov aj administrátorov.
• Testovanie a ladenie: Pred spustením nového systému sme realizovali rozsiahle testy, ktoré nám pomohli odstrániť chyby, optimalizovať výkon a doladiť detaily pre čo najlepší používateľský zážitok.

Dizajn šitý na mieru

Teraz

Predtým

Ďalšie inovácie

Projekt bol oproti predchádzajúcej verzii rozšírený o tieto funkcie:

Ponuka prestupových spojení pre klientov.

Možnosť registrácie klientov pre zrýchlený nákupný proces.

Zobrazenie autobusových zastávok na mape pomocou GPS súradníc.

Podpora viacerých jazykových mutácií pre lepšiu komunikáciu s klientom.

Informovanie cestujúcich o meškaní spojov či výpadku bezhotovostného bankovníctva priamo na webovej stránke.

Integrácia rezervácie priamo do hlavnej domény www.eurobus.sk.

Validácia zadaných údajov (email, telefón atď.), aby sa predišlo strate kontaktu na zákazníka.

Výber konkrétneho sedadla v autobuse z grafického náhľadu.

Moderné technológie pre lepší zážitok

Predchádzajúci systém používal technológie HTML, CSS a PHP, čo znamenalo, že každá akcia vyžadovala opätovné načítanie stránky. Tento prístup spomaľoval procesy ako pridávanie pasažierov a neponúkal pokročilú validáciu údajov. Navyše, chýbala responzívna verzia, čo komplikovalo objednávanie lístkov na mobilných zariadeniach.

Nová aplikácia je rozdelená na prezentačnú vrstvu (Frontend) a biznis logiku (Backend API). Využíva modernú javascriptovú knižnicu React, ktorá umožňuje vysokú interaktivitu a plynulú prácu na desktope aj mobilných zariadeniach. A keďže React je jednou z najpopulárnejších webových technológií, zaručuje jednoduchú údržbu a pridávanie nových funkcií v budúcnosti.

API bolo dodané externým partnerom a jeho oddelenie od frontendu zaisťuje, že API môžu využívať aj ďalšie systémy, napríklad iní dopravcovia alebo predajné platformy. Táto flexibilita rozširuje možnosti celého riešenia a zvyšuje jeho udržateľnosť do budúcnosti.

Kľúčové prínosy pre klienta

Zavedenie nového systému prinieslo spoločnosti Eurobus množstvo výhod, ktoré zlepšili používateľský zážitok a zvýšili efektivitu predaja:

• Viac ako 1 000 aktívnych registrovaných klientov.
• Optimalizovaná použiteľnosť na mobilných zariadeniach, čo zjednodušilo nákup lístkov.
• Nový marketingový kanál pre lepšiu komunikáciu so zákazníkmi.
• Priama integrácia API a rezervačného systému na stránku www.eurobus.sk.
• Medziročné zvýšenie predaja lístkov o 10 % od januára do mája 2019.
• Komfortná komunikácia v troch jazykoch - slovenčina, angličtina, ukrajinčina.