Prípadová štúdia Kvety.sk

Kvety.sk v novom šate: úspešný redizajn eshopu na základe testovania používateľskej skúsenosti.

Čo sú kvety.sk?

Značka Kvety.sk, založená v roku 1999, bola prvou spoločnosťou na Slovensku, ktorá sa špecializovala na online predaj a doručovanie kvetov. Hoci sa trh s online doručovaním kvetov od tých čias výrazne rozrástol, Kvety.sk si na ňom stále udržiavajú popredné miesto. Úspech eshopu je založený na spoľahlivosti, rýchlom a bezpečnom doručení, širokej ponuke kvetov a darčekov a osobnom prístupe ku každému zákazníkovi.

Navštíviť web

Čo bolo cieľom tvorby nového eshopu?

Klient nás oslovil s požiadavkou na vytvorenie nového eshopu, ktorý by spĺňal nasledujúce ciele:

Implementovať dizajn prispôsobený správaniu zákazníkov.
Zabezpečiť priebežné testovanie používateľského zážitku pre neustále zlepšovanie.
Optimalizovať administračné prostredie pre rýchlejšie spracovanie objednávok.
Prispôsobiť administračný systém podľa konkrétnych potrieb klienta.
Integrovať eshop so skladovým systémom a automatizovať kľúčové procesy na zvýšenie efektivity.

Ako prebiehala implementácia?

1. Dizajn

Nový dizajn eshopu bol vytvorený na základe dát z analytických nástrojov Hotjar a Google Analytics, ktoré poskytli cenné informácie o správaní zákazníkov.

2. Implementácia

Prechod na ecommerce platformu bart.sk umožnil lepšie spravovanie objednávok a logistických procesov.
Eshop automaticky vyhodnocuje, či je možné objednávku doručiť v konkrétny deň.
Súčasťou košíka je možnosť vytvoriť vlastné venovanie.
Objednávky sú spracovávané prostredníctvom aplikácie Aranžér, ktorá uľahčuje výrobu kytíc.
Eshop je plne integrovaný so systémom od An systems pre správu skladov a logistiky.

3. Testovanie a spracovanie výsledkov

Po vytvorení prvej funkčnej verzie eshopu sme zrealizovali testovanie s reálnymi používateľmi, vybranými na základe dát z Google Analytics. Každý tester dostal definovaný nákupný scenár, ktorý simuloval typický proces nákupu.

Na základe výsledkov testovania sme následne pripravili konkrétne návrhy na zlepšenie eshopu. Medzi hlavné zistenia patrili nejasnosti pri používateľských profiloch a nedostatočné informácie o poplatkoch za dopravu. Tieto nedostatky sme riešili úpravami v dizajne a navigácii, čo viedlo k zlepšeniu používateľskej skúsenosti a zvýšeniu konverzií.

Zlepšenia na základe testovania

Na základe používateľského testovania sme pripravili návrhy na zlepšenie eshopu.

Príklady návrhov na zlepšenie:

Problém 1

Problém: Nejasná a nevýrazná hlavná stránka zákazníckeho profilu.

Riešenie: Vylepšenie zákazníckeho zážitku prostredníctvom pridania personalizovaného uvítania, zviditeľnenia vernostného programu a lepšieho grafického rozmiestnenia prvkov na stránke, čím sa dosiahne prehľadnejší a atraktívnejší dizajn.

Problém 2

Problém: Nedostatok informácií o poplatkoch za dopravu a v kalendári, čo spôsobovalo zmätok pri dokončovaní objednávok.

Riešenie: Doplnenie všetkých relevantných informácií priamo do kalendára, ako aj na viditeľné miesto v procese objednávky. Týmto sme zabezpečili, že zákazníci majú jasný prehľad o poplatkoch za dopravu, čím sme predišli nejasnostiam a zvýšili pravdepodobnosť úspešného dokončenia objednávky bez zbytočných otázok alebo dodatočných komentárov.

Mobilná aplikácia

Okrem eshopu sme vytvorili mobilnú aplikáciu pre Android, ktorá umožňuje zákazníkom rýchlo a pohodlne nakupovať, skenovať čiarové kódy produktov a sledovať dostupnosť a cenu kvetov.

Čo ďalej?

Spoznávanie zákazníka

Automatizované vytváranie profilov

Po vytvorení objednávky má zákazník možnosť založiť si účet. Všetky údaje z objednávky sú automaticky uložené do jeho profilu, čím sa eliminuje potreba opakovaného vypĺňania údajov pri budúcich nákupoch.

Zber dát o interakciách

Systém sleduje aktivity používateľov na stránke, ako napríklad vyhľadávané a prezerané produkty. Na základe týchto dát je možné zobrazovať odporúčania na mieru a navrhovať potenciálne produkty, ktoré by mohli zákazníka zaujať.

Smart funkcie

Odporúčané pre Vás

Na základe interakcií používateľa s produktami mu systém ponúka ďalšie relevantné odporúčania. Napríklad, ak používateľ často kliká na „červené tulipány“, systém mu odporučí podobné produkty, ktoré zaujali iných používateľov s podobným správaním.

Kúpiť spolu

Funkcia založená na historických dátach z nákupov, ktorá automaticky vytvára produktové zoznamy „kúp spolu“. Tieto zoznamy sú dostupné v nákupnom košíku a potvrdzujúcich emailoch, s možnosťou manuálneho zásahu pre lepšie prispôsobenie.

Smart Email

Automatizované zasielanie emailov zákazníkom, ktorí nedokončili nákup. Email obsahuje zľavový kupón na motiváciu dokončiť transakciu.

Smart Wishlist

Zákazníci môžu zverejniť fotografie želaných produktov na svojom osobnom Facebook profile, čím sa vytvorí organická marketingová kampaň bez dodatočných nákladov.

Smart Segment

Zákazníci sú segmentovaní podľa ich hodnoty pre eshop pomocou RFM modelu (Recency, Frequency, Monetary), čo umožňuje sledovať trendy v jednotlivých segmentoch a lepšie zacieliť marketingové kampane.

Smart Notify

Ak zákazník nakúpi kvety k narodeninám, systém mu o rok pripomenie blížiace sa narodeniny danej osoby cez email alebo personalizovaný banner pri ďalšej návšteve eshopu.