Prípadová štúdia Aplikácia Oxyrion

Čo je Oxyrion?

Oxyrion je moderná aplikácia spoločnosti Dejmark, nadnárodnej firmy zaoberajúcej sa veľkoobchodným predajom farieb, ktorá pôsobí na Slovensku, v Českej republike, Maďarsku, Rumunsku a Bulharsku. Táto aplikácia umožňuje kompletnú správu B2B obchodu, pričom okrem CRM poskytuje aj prístup k ekonomickému systému, business intelligence nástrojom, produktovému katalógu a pokladniam, čím ponúka komplexné riešenie pre efektívne riadenie obchodných operácií.

Spolupráca založená na dôkladnej analýze

Dejmark nás oslovil s požiadavkou na vývoj aplikácie, ktorá by pokryla ich obchodné potreby. Na začiatku spolupráce sme sa sústredili na zosúladenie oboch strán v procesoch agilného vývoja, aby sme zabezpečili hladkú a efektívnu realizáciu projektu.

Zamerali sme sa na vytvorenie pevného základu, vrátane technologickej analýzy a definície kľúčových metodík, ako sú sprinty a iteračné cykly, ktoré sú dôležitou súčasťou agilného prístupu. Tým sme zabezpečili jasnú komunikáciu, čo umožnilo vytvoriť priestor pre dlhodobú a úspešnú spoluprácu.

Efektívna spolupráca od úplného začiatku

Naša spolupráca sa začala jasnou víziou zákazníka, ktorú sme premenili na jednotlivé user stories a prioritizovali podľa dôležitosti. Po určení náročnosti kľúčových úloh sme naplánovali úvodné sprinty, ktoré nám umožnili rýchlo dosiahnuť prvé výsledky.

Zostavenie tímu prebiehalo strategicky, pričom sme dbali na aktuálne priority. Tím pozostával z product ownera, ktorý zastrešoval analýzu a komunikáciu so zákazníkom, backend a frontend developerov, a scrum mastera, ktorý dohliadal na celý proces.

Už po prvom sprinte sme úspešne dodali backend pre pokladne v českých aj slovenských predajniach a zároveň sme položili pevné základy pre budúci vývoj API.

Aplikácie Oxyrion

Oxyrion API

Srdce systému, ktoré zabezpečuje autentifikáciu a autorizáciu a poskytuje integráciu s Microsoft Dynamics Navision, čím umožňuje spoľahlivú výmenu dát medzi systémami.

Aplikácia CRM

Jadro riešenia určené pre obchodné tímy. Poskytuje pokročilé nástroje na efektívnu správu zákazníkov a obchodných procesov.

• Používatelia: Obchodníci sú ústrednou entitou v CRM. Systém im umožňuje efektívne riadiť pracovný čas, spravovať zákazníkov a sledovať obchodné príležitosti, vrátane prehľadu o obrate a ďalších ukazovateľoch.
• Zákazníci: CRM systém je navrhnutý na jednoduchú správu potenciálnych aj existujúcich zákazníkov, čím umožňuje komplexný prehľad o obchodných vzťahoch.
• Príležitosti: Táto súčasť CRM umožňuje vytváranie obchodných príležitostí prepojených na konkrétnych zákazníkov, s možnosťou ich ďalšieho rozvoja.
• Aktivity a kalendár: Poskytujú prehľad o plánovaných aktivitách, ktoré môžu byť priamo naviazané na konkrétnych zákazníkov a obchodné príležitosti.
• Helpdesk: Umožňuje kontrolu nad servisnými službami, reklamáciami a ďalšími zákazníckymi požiadavkami.
• Marketing: Poskytuje používateľom možnosť vytvárať zľavy a rôzne marketingové kampane zamerané na podporu predaja a lojality zákazníkov.
• Stroje: Evidencia registrovaných strojov pridelených zákazníkom, ktorá poskytuje obchodníkom prehľad o zariadeniach a s nimi súvisiacich aktivitách.

Aplikácia Admin

Centralizovaná platforma, ktorá poskytuje plnú kontrolu nad prevádzkou systému.

• Produkty: Centralizovaná správa produktov v celom systéme, vrátane prepojení na vzorkovníky a tónovacie systémy.
• Marketingové zoznamy: Možnosť definovať kontaktné zoznamy na základe špecifických kritérií a následne ich využiť na marketingové kampane.
• Správa systému: Rozsiahla správa filtrov, parametrov produktov, objednávok a vzorkovníkov.
• Správa obsahu: Tvorba článkov a noviniek pre B2B portál a mobilnú aplikáciu, ktoré môžu zákazníci sledovať.

Aplikácia B2B

Prostredníctvom tejto aplikácie môžu B2B klienti jednoducho zadávať objednávky na vybrané produkty, vytvárať servisné požiadavky, riešiť reklamácie a podobné úkony. Zároveň získavajú prístup k individuálne nastaveným zľavám a špecifickým kampaniam prispôsobeným ich potrebám.

• Prehľad: Zákazníci majú prístup k histórii svojich objednávok a môžu sledovať jednotlivé transakcie v prehľadnej forme.
• Katalóg produktov: Katalóg ponúka prehľad produktov s detailnými informáciami vrátane rôznych variantov a možností výberu odtieňa farieb.
• Náterové systémy: Definované systémy náterov s rôznymi vrstvami a podmienkami použitia pre konkrétne potreby zákazníkov.

Android aplikácia

• Zjednodušená verzia B2B portálu pre mobilné zariadenia, ktorá umožňuje zákazníkom vytvárať objednávky, sledovať ich prehľad a využiť funkciu čítačky čiarových kódov pre rýchly nákup zo skladu.

Aplikácia BI

• Aplikácia poskytujúca prehľad fungovania kamenných obchodov, vrátane prehľadu transakcií.

Ako vníma spoluprácu klient?

Obchodníci veľmi oceňujú intuitívnosť CRM systému. Jediným kliknutím získajú potrebné informácie o zákazníkovi, produktoch, alebo si môžu prehliadnuť produktový katalóg. Teším sa aj na ďalšie funkcionality, ktoré pribudnú, a ktoré z nášho aktuálneho riešenia spravia plnohodnotnú CRM aplikáciu. Rovnako pozitívne hodnotím portál, ktorý sme začali využívať v celej spoločnosti, a mobilnú aplikáciu, ktorá sa postupne dostáva k zákazníkom. Verím, že s ďalšími vylepšeniami sa tieto súčasti Oxyrion-u využijú naplno.