Príbeh malej rodinnej firmy s viac než 20 ročnou históriou, ktorá prešla úspešnou digitálnou transformáciou a stala sa lídrom v oblasti predaja zváracej techniky na Slovensku.
Solík SK, s.r.o. je rodinná firma s viac ako 15-ročnou tradíciou, ktorá sa špecializuje na predaj zváracej a brúsnej techniky, ochranných pomôcok a príslušenstva. Spoločnosť má vo svojom portfóliu viac ako 6 000 produktov, ktoré dodáva zákazníkom po celom Slovensku. Predaj prebieha prostredníctvom eshopu, ako aj osobne na predajni v Považskej Bystrici. Neustálym rozširovaním služieb sa firma stala dôležitým partnerom pre každého, pre koho zváranie nie je len prácou, ale aj koníčkom.
Navštíviť webV úvode našej spolupráce pri transformácii eshopu sme sa zamerali na niekoľko kľúčových cieľov. Tie vychádzali nielen z potrieb zamestnancov, ale aj z očakávaní zákazníkov. Spoločnosť chcela vylepšiť svoje interné procesy a zároveň optimalizovať zákaznícku skúsenosť. Naše hlavné priority preto zahŕňali:
Pri vývoji riešení pre Solik.sk sme sa zamerali na efektívnu synchronizáciu údajov, zlepšenie používateľskej skúsenosti a implementáciu funkcií, ktoré podporujú lojalitu zákazníkov. Každá funkcionalita bola navrhnutá tak, aby zjednodušila procesy pre zákazníkov aj pre interný tím spoločnosti.
Prepojenie eshopu s informačným systémom bolo kľúčovým krokom k zjednodušeniu a automatizácii procesov. Vďaka pravidelnej synchronizácii každé 2 - 3 hodiny sú všetky údaje o produktoch, cenách a objednávkach neustále aktuálne. Táto konzistentnosť znižuje potrebu manuálneho zadávania údajov, šetrí čas a znižuje riziko chýb.
Pri integrácii sme dbali na to, aby nedochádzalo k vytváraniu duplicít a aby všetky údaje, vrátane produktov a zákazníkov, ostali nezmenené.
Pre spoločnosť Solik.sk sme zaviedli rôzne marketingové funkcionality, ktoré súvisia so zľavami a akciami. Zľavy sú implementované na úrovni produktov, v nákupnom košíku aj pri dosiahnutí určitej hodnoty nákupu. Tieto aktivity nielen zvyšujú predaj, ale zároveň posilňujú lojalitu zákazníkov a ich ochotu vrátiť sa.
Spoločnosť Solik.sk sa svojim prozákazníckym prístupom orientovala na zľavy, ktoré sú rozmiestnené v rôznych blokoch na stránke - pri konkrétnom produkte, v časti košíka pri nákupe nad určitú hodnotu.
Počas pandémie Covid-19 bolo nevyhnutné prispôsobiť stratégiu eshopu aktuálnej situácii. Jedným z hlavných opatrení bolo zavedenie predaja respirátorov FFP2 a FFP3 s nulovou sadzbou DPH, čím sme umožnili zákazníkom nakupovať tieto produkty za výhodnejších podmienok. Toto opatrenie bolo zavedené ihneď po schválení legislatívy a rýchlo aplikované do cenovej politiky eshopu.
Osobitnú sekciu hlavnej stránky tvorí bazár, ktorá ponúka zánovný tovar za výhodné ceny. Ide najmä o základné vybavenie pre zváračov a výhodné sety produktov. Táto možnosť otvára nové príležitosti pre širšiu skupinu zákazníkov, ktorí vďaka bazáru získajú kvalitné vybavenie za nižšie náklady, s istotu, že každý produkt prešiel odbornou kontrolou.
Implementáciou darčekových poukážok sme vytvorili ďalší spôsob, ako rozšíriť ponuku pre zákazníkov. Poukážky môžu mať rôzne vlastnosti, vrátane obmedzení na konkrétne produkty či hodnoty nákupu, a sú zákazníkom zasielané automaticky na ich e-mailovú adresu. Automatizovaný systém notifikácií upozorňuje zákazníkov pred expiráciou poukážky, čo zvyšuje ich pravdepodobnosť využitia a spokojnosť.
Pre zvýšenie komfortu zákazníkov sme implementovali funkciu Strážny pes, ktorá zákazníkom umožňuje požiadať o automatickú notifikáciu, ak sa tovar, ktorý nie je momentálne skladom, naskladní. Táto služba výrazne šetrí čas zákazníkov a umožňuje im byť neustále informovanými bez potreby aktívne sledovať skladové zásoby.
V rámci obsahového marketingu sme sa zamerali na poskytovanie kvalitných informácií pre cieľovú skupinu eshopu. Solik.sk pravidelne prispieva na svoj blog, kde zákazníkom poskytuje návody, tipy a informácie o produktoch zo svojho portfólia. Články sú zatriedené do kategórií, čo uľahčuje orientáciu a zákazníkom poskytuje rýchly prístup k potrebným informáciám.
O online predaji hovorí mnoho spoločností, ale iba niekoľko skutočne objavuje jeho možnosti. Rámec nášho eshopu sa zmenil za pár rokov niekoľkokrát a bart.sk vždy reagoval flexibilne, odborne a spoľahlivo. Spolu hľadáme možnosti, ako vytvárať prostredie pre našich zákazníkov a sme radi, že môžeme využívať ich odborné skúsenosti. Komunikácia je veľmi pružná, ale organizovaná. Viackrát nám pomohli využiť príležitosť vďaka ich pohotovej reakcii. V bart.sk máme stabilného partnera a tešíme sa na ďalšie roky spolupráce v digitálnom rozvoji.
