Zákazník na prvom mieste alebo stratégia eshopu Zemplin.sk, ktorá sa nekončí predaním tovaru.
ZEMPLÍN, s.r.o. je obchodná spoločnosť, ktorá sa od roku 1997 venuje veľkoobchodnému predaju spojovacieho materiálu. V roku 2005 rozšírila svoje pôsobenie o predaj vykurovacích telies na tuhé palivá a ich príslušenstva. Spoločnosť poskytuje svoje služby významným zákazníkom a obchodným partnerom z rôznych odvetví vrátane strojárstva, hutníctva, stavebníctva, elektrotechniky a automobilového priemyslu.
Myšlienka zriadiť eshop mi napadla už dávno, ale každý biznis má svoje špecifiká a ten náš obzvlášť. Predávame rôzne komodity, ktoré vyžadujú odlišné prístupy, či už ide o zákaznícku základňu, predajné kanály, logistiku alebo marketing. Vedeli sme, že bude náročné preniesť všetky zložité mechanizmy a procesy z našej firmy do online prostredia. Preto sme hľadali nielen dodávateľa služieb, ale skutočného partnera, ktorý pochopí našu firmu a prinesie nové návrhy a zlepšenia.
Pri tvorbe eshopu pre ZEMPLÍN, s.r.o. bolo dôležité zohľadniť rôznorodosť cieľových skupín, špecifiká predávaných produktov a zložité logistické procesy, ktoré sú pre túto spoločnosť charakteristické. Naším cieľom bolo preto vytvoriť komplexnú platformu, ktorá uľahčí prácu zákazníkom aj samotnému tímu spoločnosti. Pri vývoji sme sa zamerali na tieto hlavné priority:
V rámci projektu pre ZEMPLÍN, s.r.o. sme najskôr podrobne analyzovali potreby trhu, zákazníkov a obchodný model spoločnosti. Na základe týchto zistení sme stanovili stratégiu, ktorá zohľadnila spokojnosť zákazníka ako hlavný ukazovateľ úspechu.
Pochopenie očakávaní a potrieb zákazníkov bolo zásadné pre správne nastavenie smeru celého projektu. Až po tejto analýze bolo možné začať s implementáciou, ktorá odrážala reálne potreby a prinášala dlhodobé výsledky.
Automatizácia je kľúčovým prvkom úspešného eshopu, ktorý nielen zjednodušuje nákupný proces pre zákazníkov, ale aj optimalizuje prácu tímu. Pre klienta sme preto navrhli komplexné riešenie, ktoré zahŕňa automatizáciu viacerých kritických procesov – od objednávania tovaru po spracovanie cien a prepojenie s informačným systémom. Tieto kroky umožňujú zákazníkom rýchlejšie a pohodlnejšie nakupovanie, pričom spoločnosť získava cenný čas na poskytovanie kvalitného poradenstva a ďalších služieb.
Klient sa rozhodol zjednodušiť proces objednávania tovaru cez dopytovací systém, ktorý zákazníkom umožňuje dopytovať tovar priamo cez eshop. Ak niečo nie je skladom, systém umožňuje zákazníkom zaslať dopyt, na základe ktorého predajca spracuje cenovú ponuku. Zákazník následne môže jednoducho dokončiť proces objednávky cez svoj účet.
Tento automatizovaný proces zefektívňuje prácu a minimalizuje manuálne zadávanie objednávok. Ušetrený čas je tak možné venovať individuálnemu poradenstvu a konzultáciám so zákazníkmi.
Na eshope sme zaviedli komplexný systém správy cien. Cenová politika umožňuje zákazníkom vidieť ich aktuálne nákupné ceny, vrátane odporúčaných maloobchodných cien a všetkých zliav priradených k ich účtu. Tento systém tiež zahrňuje prenesenú daňovú povinnosť, čo umožňuje platcom DPH nakupovať vybrané produkty s 0% DPH.
Implementácia zaručuje, že každý zákazník má prístup k prispôsobeným cenám a podmienkam, čo zvyšuje prehľadnosť a dôveru v proces nákupu.
Pre pravidelných zákazníkov sme zapracovali možnosť používať vlastné kódy pri objednávkach, ako aj importovať objednávky priamo z ich informačných systémov. Tento krok minimalizuje chyby pri zadávaní údajov a šetrí čas pri opakovaných nákupoch.
Úplné prepojenie eshopu s informačným systémom Helios eliminovalo potrebu manuálneho spracovania dodacích listov, faktúr a objednávok. Tento systém zabezpečuje automatizáciu procesov, zlepšuje prehľadnosť a výrazne zjednodušuje správu firmy. Vďaka prepojeniu sa tak obchodný proces stáva efektívnejším a menej náchylným na chyby.
Naša spolupráca so ZEMPLÍN, s.r.o. sa nekončí vytvorením funkčného eshopu. Naopak, vďaka vzájomnej spokojnosti a pravidelnej komunikácii sa náš vzťah posunul na úroveň dlhodobého partnerstva. Spoločne neustále hľadáme nové spôsoby, ako zlepšiť obchodný model a podporiť rast spoločnosti.
Naším hlavným cieľom však zostáva orientácia na zákazníka a individuálny prístup, ktorý považujeme za kľúč k dlhodobému úspechu a spokojnosti všetkých našich partnerov.
Jedným z našich hlavných cieľov je orientácia na zákazníka a budovanie dlhodobých vzťahov. Nešlo nám len o vytvorenie eshopu, ale o to, aby sme našim zákazníkom ponúkli viac. Chceli sme sa odlíšiť od konkurencie a vytvoriť platformu, ktorá je inteligentná, inovatívna a intuitívna. Zo spätných väzieb vidíme, že sa nám tento cieľ darí napĺňať. Spokojnosť zákazníkov je pre nás najlepšou odpoveďou na to, či bolo správne začať spoluprácu so spoločnosťou bart.sk. Tešíme sa na ďalšiu spoluprácu, vzájomnú inšpiráciu a napredovanie.
